ชลลัดดา แก้วปัตตา. 2549. การพัฒนางานบริการผ่านช่องทางสาขา ของธนาคารพาณิชย์ จากการศึกษาปัจจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยกระบวนการเปรียบเทียบสมรรถนะ. กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์;

ชลลัดดา แก้วปัตตา. การพัฒนางานบริการผ่านช่องทางสาขา ของธนาคารพาณิชย์ จากการศึกษาปัจจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยกระบวนการเปรียบเทียบสมรรถนะ. กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2549. Print.

ชลลัดดา แก้วปัตตา. (2549) การพัฒนางานบริการผ่านช่องทางสาขา ของธนาคารพาณิชย์ จากการศึกษาปัจจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยกระบวนการเปรียบเทียบสมรรถนะ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์:กรุงเทพฯ.