วงศิยา ประเสริฐศิลป์. 2548. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีในธุรกิจบริการ. สาขาวิชาการโฆษณา, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/CU.the.2005.347

วงศิยา ประเสริฐศิลป์. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีในธุรกิจบริการ. . กรุงเทพฯ:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2548. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/CU.the.2005.347

วงศิยา ประเสริฐศิลป์. (2548) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีในธุรกิจบริการ . จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย/กรุงเทพฯ. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/CU.the.2005.347