อิศริยา โสธนนท์. 2554. การวิเคราะห์และการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษา : ธนาคารของรัฐ สาขาพหลโยธิน. สาขาวิชาการจัดการโซ่อุปทานแบบบูรณาการ, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์;

อิศริยา โสธนนท์. การวิเคราะห์และการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษา : ธนาคารของรัฐ สาขาพหลโยธิน. . กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2554.

อิศริยา โสธนนท์. (2554) การวิเคราะห์และการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษา : ธนาคารของรัฐ สาขาพหลโยธิน . มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์/กรุงเทพฯ.