ดลหทัย นิลธำรงค์. 2558. การออกแบบและพัฒนาระบบจัดการข้อร้องเรียน : กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. , มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์;
ดลหทัย นิลธำรงค์. (2558) การออกแบบและพัฒนาระบบจัดการข้อร้องเรียน : กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค . มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์/กรุงเทพฯ.
ดลหทัย นิลธำรงค์. การออกแบบและพัฒนาระบบจัดการข้อร้องเรียน : กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. . กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2558.
ดลหทัย นิลธำรงค์. (2558) การออกแบบและพัฒนาระบบจัดการข้อร้องเรียน : กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค . มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์/กรุงเทพฯ.