ศลีลา ปิ่นเพชร. 2541. การเปิดรับข่าวสารด้านการบริการ ลักษณะการสื่อสารด้านการบริการและความพึงพอใจในการบริการของศูนย์บริการรถยนต์. บัณฑิตวิทยาลัย, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย;
ศลีลา ปิ่นเพชร. (2541) การเปิดรับข่าวสารด้านการบริการ ลักษณะการสื่อสารด้านการบริการและความพึงพอใจในการบริการของศูนย์บริการรถยนต์ . จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย/กรุงเทพฯ.
ศลีลา ปิ่นเพชร. การเปิดรับข่าวสารด้านการบริการ ลักษณะการสื่อสารด้านการบริการและความพึงพอใจในการบริการของศูนย์บริการรถยนต์. . กรุงเทพฯ:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2541.
ศลีลา ปิ่นเพชร. (2541) การเปิดรับข่าวสารด้านการบริการ ลักษณะการสื่อสารด้านการบริการและความพึงพอใจในการบริการของศูนย์บริการรถยนต์ . จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย/กรุงเทพฯ.