สุริยา โอทยากุล. 2544. การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการก่อนและหลังการรื้อปรับระบบองค์การ : ศึกษาเฉพาะกรณี บมจ.ธนาคารกสิกรไทย สาขาสนามเป้า. สาขาวิชาการบริหารองค์การ, มหาวิทยาลัยเกริก;

สุริยา โอทยากุล. การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการก่อนและหลังการรื้อปรับระบบองค์การ : ศึกษาเฉพาะกรณี บมจ.ธนาคารกสิกรไทย สาขาสนามเป้า. . กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยเกริก, 2544.

สุริยา โอทยากุล. (2544) การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการก่อนและหลังการรื้อปรับระบบองค์การ : ศึกษาเฉพาะกรณี บมจ.ธนาคารกสิกรไทย สาขาสนามเป้า . มหาวิทยาลัยเกริก/กรุงเทพฯ.