สรรเจริญ จิวจินดา. 2547. การปรับปรุงคุณภาพงานบริการบำรุงรักษา โดยใช้กระบวนการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์. สาขาวิชาวิศวกรรมอุตสาหการ, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย;

สรรเจริญ จิวจินดา. การปรับปรุงคุณภาพงานบริการบำรุงรักษา โดยใช้กระบวนการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์. . กรุงเทพฯ:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2547.

สรรเจริญ จิวจินดา. (2547) การปรับปรุงคุณภาพงานบริการบำรุงรักษา โดยใช้กระบวนการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ . จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย/กรุงเทพฯ.